TY  - BOOK
AU  - Cockerell,Lee
TI  - El cliente pone las reglas: 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional 
T2  - Gestión del conocimiento
SN  - 9788496627628
U1  - 658.83 
PY  - 2013///
CY  - Barcelona
PB  - Empresa Activa
KW  - Relaciones con el cliente
ER  -